Klantgerichtheid is tegenwoordig een vereiste. Je wilt begrijpen wat jouw klanten echt willen. Maar hoe pak je dat aan? Bij ShopPerfect bedrijfsadvies hebben we een methodiek ontwikkeld die je helpt om klanten een authentieke ervaring te bezorgen. We hebben 25 cruciale waarden geformuleerd, bekend als de WKW’s (Wat Klanten Willen). Deze waarden zijn essentieel voor klantgericht werken. Ze helpen je om de behoeften van jouw klanten nauwkeurig in kaart te brengen en hen zo goed mogelijk van dienst te zijn.
De 25 Universele WKW's
Elk mens is uniek, maar er zijn universele waarden waar elke klant waarde aan hecht. Hier zijn ze:
Klanten willen ...
- Begrip: Klanten willen zich begrepen voelen.
- Zelf bepalen: Autonomie is belangrijk.
- Duidelijkheid: Transparantie voorkomt misverstanden.
- Geen ongelijk krijgen: Niemand wil ongelijk krijgen.
- Geen fouten waarnemen: Fouten zorgen voor onzekerheid.
- Eerlijk behandeld worden: Integriteit is cruciaal.
- Serieus genomen worden: Iedereen wil serieus genomen worden.
- Samenspraak/inspraak: Klanten waarderen inspraak.
- Dat iedereen alles weet: Informatie moet intern gedeeld worden.
- Persoonlijk behandeld worden: Persoonlijke benadering is goud waard.
- Weten met wie zij contact hebben: Namen en gezichten maken verschil.
- Hun problemen direct opgelost hebben: Snelle oplossingen zijn essentieel.
- De juiste informatie op het juiste moment: Timing is alles.
- Professioneel te woord gestaan worden: Professionaliteit wekt vertrouwen.
- Zo snel mogelijk een (bevredigend) antwoord: Snelheid is cruciaal.
- Dat afspraken en beloftes nagekomen worden: Beloftes moeten nagekomen worden.
- Altijd een antwoord op een brief, fax of e-mailbericht: Altijd antwoorden, ongeacht het medium.
- Dat klachten snel en naar tevredenheid worden opgelost: Klachtenafhandeling moet prioritair zijn.
- Niet zoeken: Informatie moet gemakkelijk te vinden zijn.
- Niet wachten: Wachten is tijdverspilling.
- Niet (opnieuw) terugbellen: Eerste contact moet voldoende zijn.
- Niet een voicemail inspreken: Voicemail is onpersoonlijk.
- Niet (herhaaldelijk) doorverbonden worden: Doorverbinden moet vermeden worden.
- Niet van het kastje naar de muur gestuurd worden: Dit zorgt voor frustratie.
- Niet altijd exact volgens de regels behandeld worden: Soms is flexibiliteit nodig.
De Toepasbaarheid van de WKW's
Deze waarden zijn niet alleen nuttig in een zakelijke context. Ze zijn toepasbaar in elke situatie waarin je met mensen omgaat. Denk aan 'Wat Collega’s Willen', 'Wat Buren Willen', 'Wat Patiënten Willen', 'Wat Partners Willen', enzovoort. Het zijn namelijk universele menselijke waarden die bijdragen aan positieve interacties.
Hoe Pas Je de WKW’s Toe?
Gebruik deze waarden als leidraad. Maak je aanpak persoonlijk en flexibel. Verfijn je strategie op basis van de specifieke kenmerken van jouw klantengroep. De sleutel tot succes is om te luisteren, aan te passen en te reageren op wat jouw klanten echt willen.
Conclusie
Klantgerichtheid draait om begrip, duidelijkheid en flexibiliteit. Door de 25 WKW’s toe te passen, kun je een authentieke en waardevolle klantbeleving creëren. Deze universele waarden helpen je niet alleen om beter met klanten om te gaan, maar ook met collega's, buren en andere belangrijke relaties in je leven. Onthoud, tevreden klanten zorgen voor een succesvol bedrijf. Dus, waar wacht je nog op? Ga aan de slag met de WKW’s en maak het verschil!
Vraag ShopPerfect bedrijfsadvies hoe je de WKW’s optimaal kunt toepassen! Bel 0610495649 of gebruik het contactformulier
Reactie plaatsen
Reacties