Klantgerichtheidstesten

Om klantgerichtheid te implementeren in je bedrijf heb je vanzelfsprekend klantgerichte medewerkers nodig die de klant op een enthousiaste wijze een beleving bezorgen. Daarnaast is het ook van groot belang dat de ondernemer en leidinggevenden het voorbeeld geven in klantgerichtheid.
ShopPerfect bedrijfsadvies heeft twee wetenschappelijk verantwoorde testen ontwikkeld om de klantgerichtheid van medewerker of ondernemer meetbaar te maken. Hieronder kan je GRATIS gebruik maken van deze testen.
De uiteindelijk uitslag kan je gebruiken voor eigen informatie, maar ShopPerfect bedrijfsadvies kan  je ook nader adviseren op basis van de uitslag van deze testen. VRAAG NAAR DE MOGELIJKHEDEN!

Klantgerichtheidstest voor medewerk(st)ers

Toelichting klantgerichtheidstest voor medewerk(st)ers

Deze klantgerichtheidstest dient niet als een waardeoordeel voor een medewerker. De resultaten van de test worden uitsluitend gebruikt om vast te stellen in hoeverre een specifieke medewerker behoefte heeft aan (aanvullende) training of begeleiding op het gebied van klantgerichtheid. Wanneer deze test voor de eerste keer wordt uitgevoerd, kan de uitkomst tevens fungeren als een zogenaamde nulmeting. Als deze test door alle medewerkers van een afdeling of bedrijf wordt voltooid, kan het gemiddelde niveau van klantgerichtheid voor de gehele afdeling of het bedrijf worden bepaald. De uitkomst wordt vergeleken met een groot aantal eerder geteste bedrijven, wat een beeld schept van de positie in de markt met betrekking tot klantgerichtheid.

De klantgerichtheidstest voor medewerkers omvat 24 vragen die zo eerlijk mogelijk beantwoord moeten worden.
De gehele test neemt slechts 5-10 minuten in beslag.

Klantgerichtheidsprofiel voor ondernemers

De mate waarin een medewerker klantgericht is wordt o.a. bepaald door de mate waarin de leidinggevende of ondernemer klantgericht werkt. Door middel van onderstaande download kan het klantgerichtheidsprofiel van een leidinggevende of ondernemer vastgesteld worden.

Instructie:

• Download de vragenlijst m.bv. de onderstaande downloadknop.
• Sla het gedownloade excelbestand op op je computer.
• Beantwoord iedere vraag d.m.v. het dropdownmenu met het antwoord wat het beste van toepassing is.
• Beantwoord alle vragen naar waarheid.
• Sla het ingevulde bestand opnieuw op.
• Stuur een emailbericht met de tekst 'Profielbepaling klantgericht ondernemen' naar info@shopperfect.nl en voeg het ingevulde bestand als bijlage toe.
• Binnen een week ontvang je een emailbericht met de uitleg over je ondernemersprofiel.